サポート｜VRイノベーションタワー「NEUTRANS」

導入後のご不明点や課題、機能追加など、
それぞれのフェーズにあったサポートをご用意しています。

VRという新しい技術を活用しているNEUTRANSでは、導入後のサポートを非常に大切にしております。
新しいサービスの導入や運用を組織に浸透させていくためには様々な課題を乗り越えて行く必要があります。
弊社はお客様がこうした課題を乗り越えてサービスの価値を感じていただけるように、各フェーズに適したサポートをご提供しております。

運用サポート

メールでのお問い合わせのほか、ヘルプセンターでのマニュアル提供やトラブルシューティング等のナレッジ提供も行っております。
さらに、VR知識が豊富な専門のコンサルタントが、お客様の成功に向けた取り組みを一緒に伴走しながら支援させていただきます。
※サポート内容は契約プランによって変わるため、詳細は別途お問い合わせください。

メールでお問い合わせ

お問い合わせフォームやメールから、不明点を気軽にご質問いただけます。原則１営業日以内に回答をいたします。
ヘルプセンターでのナレッジ提供

チュートリアルやマニュアルのほか、トラブルシューティングや活用方法等のナレッジを集約したヘルプセンターをご用意しております。
運用支援のコンサルタント

お客様の導入時や運用時の課題を解決するために、専門のコンサルタントは併走し、プロジェクト推進を支援いたします。

導入後のサポートフロー

導入後には、まず最初に運用を適切に行えるようになるためにキックオフMTGや利用方法のレクチャーを行います。その後は、月次や四半期の振り返りでお客様の運用状況の確認を実施する他、機能改善の要望をヒアリングし、アップデートに反映させていきます。利用していく中で、お客様独自のカスタマイズを行いたいニーズが出てきた際には、要件定義やシステム開発のご提案も可能です。

安定した運用の軌道に乗せるための初期サポート

サービス利用開始時には、VR機材を初めて扱う方でも安心して利用できるように、機材の使い方や設定方法なども含めた手厚いサポートをいたします。
また、サービス導入の目的やロードマップをすり合わせるキックオフMTGを行うことで、お客様が「NEUTRANS」に期待する内容のズレが無いように運用支援を行っていきます。
このフェーズでは、社内導入を推進していく土壌を整えるために、社内体験会や模擬会議の実施等もサポートいたします。

コンサルタントによる運用支援

「NEUTRANS」はVRという新しい技術を活用したサービスです。こうした新規性の高いサービスですと、導入後に当初想定していなかったような新しい課題に直面することがございます。
弊社ではお客様がこうした状況に直面した際でもサービスの導入や運用を継続して推進することができるよう、VR知識が豊富な専門のコンサルタントがお客様に伴走いたします。お客様と一緒に月次や四半期の振り返りを実施し、課題の抽出や解決案の提示をすることで、運用がしっかりと定着するように支援をいたします。

プロダクトの改善やカスタマイズの要望

「NEUTRANS」はすでに完成されたプロダクトではなく、継続的な進化を続けている新しいプロダクトです。そのため、実際にご利用いただいているお客様からのフィードバックや改善要望をとても大切にしています。より多くのお客様に価値を感じていただける機能を優先的に開発し、新しいアップデートとして提供を行います。
さらに、共通化されたVR空間や体験を超えて、独自のVR空間や体験を実現したいというお客様には、カスタマイズサービスやソリューションサービスを提供しております。これらのサービスでは、企画から開発、納品までワンストップで対応が可能です。

よくあるご質問

運用のサポート面でのご質問はもちろん、NEUTRANSの契約内容やインフラ面で必要な項目など、導入や運用にあたってお客様からよくご質問いただく点をまとめております。詳細は別ページをご確認ください。

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導入後のご不明点や課題、機能追加など、 それぞれのフェーズにあったサポートをご用意しています。